Вот несколько советов, которые помогут путешественникам ориентироваться в системе, когда рейсы задерживаются или отменяются:
Проверьте прогнозы погоды
За несколько дней до бомбового циклона в декабре 2022 года многие авиакомпании США предложили своим пассажирам возможность бесплатно сменить рейс.
Когда вы знаете, что прогнозируется крупное погодное событие, быстро воспользуйтесь этими предложениями об отказе, сказал Скотт Кейс, основатель Scott’s Cheap Flights. У ранних пташек лучший выбор из оставшихся вариантов (то есть мест и рейсов). Kiwi.com Gurantee — программа защиты пассажиров в случае задержки, отмены рейсов или изменения расписания.
Избегайте попадания в ловушку в аэропорту
Как бы плохо ни было узнать, что ваш рейс был отложен на долгое время или, что еще хуже, отменен, лучше узнать об этом, не выходя из дома или гостиничного номера, и принять новые меры оттуда.
“Проверьте статус вашего рейса, прежде чем отправиться в аэропорт. Большинство этих уведомлений не происходит в последнюю минуту ”, — сказал Кейс. “Сэкономьте время на поездку в аэропорт”.
Кейс сказал в интервью CNN Travel, что вам следует подписаться на бесплатные текстовые оповещения от авиакомпаний о статусе рейсов при покупке билета. Вам также следует загрузить приложение вашего перевозчика.
Вы также можете ввести свою авиакомпанию и номер рейса непосредственно в строку поиска Google, чтобы таким образом получить статус. Это также удобно для друзей или семьи, которые находятся в режиме ожидания, чтобы забрать вас.
Если вы уже в аэропорту
Иногда задержки и отмены происходят после того, как вы прибыли в аэропорт. Что вам следует делать после получения плохих новостей?
Кейс сказал, чтобы вы как можно быстрее направлялись к стойке агентов авиакомпании и были готовы к многозадачности, пока стоите в очереди.
Ключевое слово здесь — быстро. “Будет иметь значение, кто прилетит первым. Это в порядке живой очереди. Расположение рядом со стойкой регистрации может окупиться ”, — сказал Кейс.
Тогда вы можете позвонить своему перевозчику во время ожидания. В зависимости от вашего места в очереди, может быть быстрее дозвониться до колл-центра. “Что бы ни случилось первым, отлично”, — сказал он.
Звонки на внутренние номера в США могут потребовать действительно долгого ожидания. Кейс предложил вместо этого обратиться в международный колл-центр вашего оператора.
“Большинство путешественников из США не думают звонить в канадскую справочную службу Delta. Вы можете связаться с агентом намного быстрее. Все они могут одинаково обработать ваши бронирования. ”
Вы также можете воспользоваться киоском самообслуживания, сообщает American Airlines. “Отсканируйте свой посадочный талон или войдите в свой поисковик записей, чтобы увидеть обновленные данные о вашей поездке. Оттуда вы также можете сменить рейс и распечатать новые посадочные талоны.”
Веб-сайт с рекомендациями по путешествиям Travel Lens предлагает использовать социальные сети в своих интересах.
“Не все службы поддержки клиентов так полезны, как должны быть, и связаться с ними по телефону не всегда легко”, — говорится в сообщении CNN Travel по электронной почте.
“Авиакомпании дорожат своей репутацией в социальных сетях, и такие платформы, как Twitter, являются отличным способом связаться с сотрудником. Если вы действительно используете Twitter для общения, то важно оставаться вежливым и спокойным, поскольку это сработает в вашу пользу ”.
Отношение и исследование имеют значение
Независимо от того, имеете ли вы дело с агентом лично или по телефону, то, как вы подходите к делу, может иметь большое значение. Это начинается с отношения.
“Мед привлекает больше мух, чем уксус”, — сказал Кейс. “Посмотрите на это с точки зрения агентов авиакомпании. Они действительно имеют дело с разгневанными клиентами с начала пандемии. Агент — это тот, у кого больше возможностей помочь вам.
“Вежливо и сочувственно попросив, вы с гораздо большей вероятностью получите то, что хотите, чем будете вести себя как придурок”.
У него был еще один совет, когда придет ваша очередь поговорить с агентом о новых договоренностях: “Приходите готовыми уже предложить свои варианты. Проведение собственного исследования абсолютно полезно ”.
Ваш агент может ускорить процесс, если вы уже просмотрели новые маршруты и возможные предложения, пока ждали. Будьте готовы объяснить, чего вы хотите.
Если вы забронировали номер через Expedia или другой сторонний сайт, вам придется обращаться к ним в случае отмены.
Если цена такая же, Кейс посоветовал вам забронировать номер непосредственно в авиакомпании. В случае, если что-то пойдет не так, “это значительно усложняет ситуацию с несколькими наборами правил”, когда вы бронируете через третью сторону.
Группа также поддерживает совет Кейса быть милым и вежливым с агентами, но также говорит, что потребители должны проявлять настойчивость в попытках разрешить ситуацию удовлетворительным образом.
Помощь от других авиакомпаний
Сотрудничество между авиакомпаниями может пойти вам на пользу.
“Когда рейсы отменяются, у многих авиакомпаний есть возможность пересадить вас на рейс другого перевозчика, потому что у них есть интерлайн-соглашения”, — сказал Луссон Смит, специалист по работе с продуктами Scott’s Cheap Flights, CNN Travel в июне 2022 года.
“Это означает, например, что если у Delta возникли перебои в обслуживании, но American выполняет рейс до вашего пункта назначения, вы можете попасть на этот рейс”.
“Если вы решите не лететь более поздним рейсом и закажете новый билет из своего кармана, вы имеете право на возврат денежных средств, хотя это может и не помочь вам добраться туда, куда вам нужно”, — сказал Смит. “Как мы все знаем, рейсы в последнюю минуту стоят очень дорого”.